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Su neonip.com, la soddisfazione del cliente è sempre la nostra massima priorità. Il nostro team dedicato al controllo qualità e alla garanzia della qualità controllerà i tuoi articoli prima della spedizione. La qualità di qualsiasi prodotto acquistato nel nostro negozio è garantita. Tuttavia, è necessario verificare attentamente e accuratamente la dimensione del prodotto necessario prima dell'acquisto. Si prega di fare riferimento alla tabella delle taglie nella pagina del prodotto. Se non sei soddisfatto dell'articolo ricevuto, possiamo organizzare uno scambio o un rimborso per te, puoi fare riferimento ai dettagli di seguito. Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore dovrebbe essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dovrebbe essere basata sulla compagnia espressa scelta. Se, per motivi nostri, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta e per questo motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione. Siamo sempre qui per aiutarti! Se hai domande sull'ordine, non esitare a contattarci: service@neonip.com . Nei giorni lavorativi ti risponderemo entro 24 ore.
Annullamento ordine
1) Tieni presente che, poiché tutti i nostri articoli personalizzati sono unici, non possono essere annullati o restituiti dopo la spedizione a meno che non si verifichi un problema con il prodotto. Poiché ogni articolo è realizzato esclusivamente per i nostri clienti e la produzione viene avviata immediatamente, comunicacelo fino a 12 ore dopo aver effettuato l'ordine se desideri annullarlo. Tieni presente che dopo 12 ore verrà addebitata una commissione di rifornimento del 30% per gli articoli personalizzati. Per annullare l'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti qui.
2) La cancellazione è possibile solo prima della spedizione dell'articolo. Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci service@neonip.com prima della consegna. Il nostro servizio clienti post-vendita organizzerà la cancellazione entro 3-5 giorni lavorativi.
3) Gli ordini spediti non possono essere annullati o restituiti senza alcuna motivazione. In caso di problemi, puoi contattarci. Ti risponderemo entro 24 ore dai giorni lavorativi. Se è un giorno di riposo, il tempo può essere prolungato.
Garanzia di restituzione di 30 giorni
I clienti possono contattarci entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, taglia sbagliata o prodotto sbagliato, contattaci immediatamente tramite il nostro centro di supporto: service@neonip.com .
Politica di rimborso
Dopo aver ricevuto ed esaminato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il prodotto restituito. Ti informeremo inoltre per approvare o rifiutare il rimborso.
Se sei approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e il limite di credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni (di solito entro tre giorni lavorativi).
Se non hai ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo per il rimborso ufficiale.
Successivamente, contatta la tua banca. La registrazione del rimborso richiede solitamente un po' di tempo di elaborazione.
Se hai completato tutte queste operazioni ma non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@neonip.com .
* Avviso *
Tutti i resi o rimborsi devono prima essere approvati dal nostro team di assistenza clienti; se approvato, è necessario restituire gli articoli non utilizzati e quindi fornire il numero di tracciabilità del reso al servizio clienti.
Tutti gli articoli restituiti devono essere pari al nuovo, non utilizzati/non indossati, non lavati, con tutte le etichette originali e l'imballaggio originale.
Se il cliente richiede un rimborso, rimborseremo il costo originale del prodotto dopo aver ricevuto l'articolo restituito. Se si verifica un problema di qualità del prodotto, rimborseremo l'intero importo al cliente e sosterremo il trasporto restituito dal cliente. Se è responsabilità del cliente, rimborseremo solo il costo del prodotto acquistato e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
A meno che il cliente non riceva il prodotto sbagliato o ci sia un problema con il prodotto, non accettiamo la restituzione della merce scontata.
Limite temporale del risarcimento:
Per resi o cambi, dobbiamo elaborare la soluzione entro 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.
Trascorso tale termine, l'intervallo di tempo per il rimborso è il seguente:
Rimborso conto Paypal: fino a 48 ore
Rimborso su carta di credito: 3-7 giorni lavorativi
Responsabilità del cliente:
Errore nell'ordine (dimensione dell'articolo)
Se la taglia o il prodotto ordinato dal cliente non è corretto, possiamo anche consentire il reso. In questo caso, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del cambio (da e verso il nostro magazzino).
Si prega di contattare il nostro centro di supporto per ulteriore assistenza. Faremo del nostro meglio per aiutarti e rispondere a tutti i messaggi entro 24 ore.
Per i resi causati dai consumatori, il trasporto sarà a carico dei consumatori. Il costo specifico è soggetto al corriere scelto.
Se la merce ricevuta è danneggiata o errata per motivi nostri, i consumatori non dovranno sostenere le conseguenti spese di spedizione.
Se desideri rispedire il prodotto dopo aver completato il rimborso, contattaci.
In caso di domande, contattare Messenger o e-mail. Risponderemo presto.
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